秦楚網-十堰頭條訊 文、圖/記者 王琪 特約記者 劉愛理 報道：10月30日，位于十堰國際會展中心一樓北側的十堰經開區智慧政務大廳正式啟用。新大廳在功能布局、設施設備、人員配置方面都進行了升級，全區21個部門1000余項政務事項全部進駐綜合窗口，并對外“一站式”服務。
“比以前的大廳更寬敞更美觀了，工作人員的辦事效率也更高了。”上午9時10分，正在新政務服務大廳綜窗辦理業務的湖北萬安達物流有限公司陳先生對于新大廳的變化贊不絕口。
十堰經開區按照業務關聯程度和便捷性原則，將新政務服務大廳劃分為個人全生命周期審批服務專區、項目全生命周期審批服務專區、企業全生命周期審批服務專區、稅務專區、市民休閑區、24小時不打烊服務區等多個專區，配套設置咨詢導服、自助服務、政務公開、幫辦代辦等功能區，優化窗口資源配置，按照全領域無差別受理標準實行“一窗受理”，通過窗口內部流程再造，建立“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的服務模式，實現群眾辦事“跑一次腿、進一扇門、交一次件”，全面提高群眾辦事便利度。
不僅窗口布局進行整合，工作效率大大提升，還專門設立了24小時自助服務專區和廳內自助服務區。這里包括營業執照秒批、發票自助領取、社保辦理、不動產查詢自助打印、駕駛證換證等服務，都可以在自助機上完成。企業群眾連窗口都不用去，直接在自助機操作，幾分鐘就可完成。
新大廳推行“志愿者導辦”和“無聲叫號”服務。當市民來辦理業務時，通過自助取號機領取號票后，就會進入“無聲服務”模式。無聲叫號系統會通過短信提示、綜合顯示屏、窗口顯示屏等方式來完成叫號功能，并提醒市民到哪些窗口去等候。應用智能評價系統，動態顯示評價結果，保證“好差評”的真實性，倒逼窗口服務人員業務能力和服務態度。
同時，新政務服務大廳為辦事群眾設置了休息椅、填表臺、飲水機等便民設備，以及政務公開查詢區、母嬰室、無障礙衛生間等配套設施，讓辦事群眾倍感溫馨。
