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              “注水”“摻假”“帶節奏” 別再被“網絡水軍”的套路騙了

              時間:2023-11-21 09:44    來源:央視新聞  字體:  打印  播報

              電商直播間“人氣爆棚”,真實下單量卻寥寥無幾;網上“好評如潮”,現實卻大跌眼鏡;影視劇還沒上映,觀眾點評卻先上線。在網上,很多“蹊蹺事”的背后或許都是網絡水軍在作祟。

              網絡水軍是指在網絡中針對特定內容發布特定信息的、被雇用的網絡寫手。他們通?;钴S在網站、論壇、微博等社交網絡平臺中,通過偽裝成普通網民或消費者,通過發布、回復和傳播博文等對正常用戶產生影響。近幾年,隨著移動互聯網的快速發展,網絡水軍逐漸規?;?、集團化,形成一條黑灰產業鏈。就在近期,湖南長沙縣公安局就查獲了一個專門從事刷流量的網絡水軍團伙,抓捕犯罪嫌疑人53人。

              表面上教新手開網店 實則引導購買流量

              今年8月,湖南長沙縣公安局網安大隊在一次日常巡查中發現,一家打著“網絡信息服務”名號的公司存在經營異常。通過進一步調查警方確定,這是一家披著“開網店教程”的外衣,實則引導商家購買虛假流量的網絡水軍團伙。

              湖南長沙縣公安局網安大隊副大隊長 吳彬:網絡水軍有個很顯著的特征,就是叫虛假流量,包括點贊、評論、購買、收藏,這所有的這一切都是虛假的。就他說他是孵化電商的,主要是還有評論,店的評論的模板都如出一轍,就是說比較雷同,就是幾家店的那個評論,很明顯就看得出是統一的話術。

              在調查中警方發現,該網絡水軍團伙有多處窩點,而且業務量很大。經過前期偵查固定證據后,9月中旬,長沙縣警方決定對該網絡水軍團伙進行收網抓捕行動。

              此次抓捕行動警方一舉打掉該網絡水軍團伙的三個窩點,抓獲犯罪嫌疑人53人,扣押涉案電腦20余臺、涉案手機100余臺。

              湖南長沙縣公安局湘龍派出所民警 易超逸:他們主要一個吸引客戶的手段,也是通過在平臺上面進行直播引流,吸引那些“小白”(新手)的店鋪老板來購買他們的課程。然后他們都是有那種小本本(話術)在旁邊,也不是自己說話,就是照著那個本,照本宣科一樣的。

              高價收取刷單費 雇傭刷手營造虛假流量

              據警方介紹,這個網絡水軍的基本套路就是通過直播平臺,以教授開網店為名吸引客戶資源,進而在培訓過程中向客戶推薦刷流量的服務,并聲稱可以提高新開網店的平臺曝光率和銷量。在這個過程中,他們利用新手商家急于提高銷量的心理,不僅會以各種借口收取費用,還會以高價收取商家傭金再低價雇傭流量刷手的方式,賺取其中的差價。

              湖南長沙縣公安局湘龍派出所民警 易超逸:(聲稱)我能夠讓你的店鋪在這個電商平臺權重、曝光率越來越高,讓你能夠賣東西賣得越來越好,能夠讓你賺更多的錢。這個公司利用的就是一個店鋪老板的趨利心來吸引他們,能夠跟他們長期保持合作。

              長沙縣公安局網安大隊副大隊長 吳彬:這是他(客戶)需求的那個類別,他的類別就包括有粉絲、訪客,還有搜索單、收藏、評價單這些類別。

              記者:這個成本只有三十幾塊(錢),這個成本是什么意思?

              長沙縣公安局網安大隊副大隊長 吳彬:成本的話就是說這個團伙他們要支付給他們下游的刷手的一個成本。

              記者:他這個收了人家900塊錢,然后找刷手幫他刷,只要32塊錢。

              長沙縣公安局網安大隊副大隊長 吳彬:對,這也是我前面說的,他們這叫欺負新人。有些用戶可能他只想快點把這個網店給開起來,做好,他可能就覺得這些成本是應該花的,他(銷售員)可能就會把這個價格就會(抬)高很多。

              據了解,該網絡水軍營造虛假流量的套路大致分為3步,首先以所謂“培訓”之名吸引新手商家購買開店課程,再通過培訓過程中的話術引導讓商家購買虛假流量,最后低價在網上招攬大量“網絡刷手”以虛假交易的方式,在短時間內,對相關商家的產品進行收藏量、好評量、搜索量等數據的造假。

              湖南長沙縣公安局網安大隊副大隊長 吳彬:它嚴重影響了消費者的一個購買的意向的判斷。就比如說我本來是買這么一個商品,有很多的店鋪可以選擇,但是我選擇了銷量最多、好評最多、收藏數最多的這個店鋪去購買,甚至有可能會比其他店鋪價格還高那么一點點,但實際上它這個數據是刷上去的。

              在通過對該網絡水軍犯罪鏈條的進一步取證,警方依法對該團伙的吳某、劉某某、戴某某等5人采取刑事強制措施。目前,該案件仍在進一步偵辦中。

              有償“刪差評” 營銷話術“圈客戶”

              由于一些消費者的評價會對商家的營銷產生很大影響,所以網絡水軍不僅可以通過刷手營造假的好評,還可以通過非法手段刪除或更改某款產品的差評。近期,某網絡平臺向山東淄博市桓臺縣網警報案稱,發現有人向平臺商家提供大量有償刪除評論的服務,嚴重干擾了平臺正常的經營秩序。

              淄博市桓臺縣公安局網絡安全保衛大隊民警 劉傳統:嫌疑人根據商家的需求及迫切程度,刪除每條評論的價格在700元到1500元之間不等。我們本地就有一家婚紗攝影店通過他們刪除了差評。

              淄博警方通過查看平臺商家的賬戶發現,相關嫌疑人向該平臺的眾多商家推銷刪差評服務,并且打著平臺的幌子增加信任度。

              淄博市桓臺縣公安局網絡安全保衛大隊民警 劉傳統:偵查中我們發現,嫌疑人聯系商家的時候,會自稱是平臺運營機構,通過操作可以讓關鍵詞永久沉底,也就是規避其他用戶搜索到,而且是先操作后收費,并會把前期做的相關案例推送給商家。這樣來一步步博取商家的信任,從而進行非法牟利。

              在實際驗證后,一些商家的負面差評果然被刪除,于是他們選擇繼續和相關的嫌疑人合作,購買他們的所謂“刪差評”服務。

              淄博市桓臺縣公安局網絡安全保衛大隊民警 劉傳統:隨后我們對該賬戶涉及的犯罪嫌疑人的生活圈、網絡圖、資金鏈等進行進一步分析研判,(發現)該賬戶屬于上海某網絡科技公司。

              31名“網絡水軍”落網 非法獲利2000余萬

              警方調查發現,該犯罪團伙自2021年以來,利用網絡平臺的規則漏洞,大量雇傭“網絡刷手”通過給各大網絡平臺刪帖和提升積分排名等手段,已經非法獲利2000余萬元。這個以許某某為首的犯罪團伙,分散在不同城市,有的負責在網上尋找有需求的客戶,有的負責聯系網絡水軍對負面評論進行處理,彼此之間通過網絡虛擬身份進行聯絡,分工明確,層級分明,具有很強的隱蔽性。目前,31名犯罪嫌疑人因涉嫌非法經營罪被依法采取刑事強制措施,案件還在進一步偵辦中。

              通過發布“差評”對商家敲詐勒索非法牟利

              有的“網絡水軍”以營造假的好評、刪除差評牟利,還有一些“網絡水軍”,則是通過發布“差評”來從中獲利。安徽蕪湖警方就查處了一起“網絡水軍”團伙通過造謠實施敲詐勒索的案件,涉案資金達50余萬元。

              今年年初,安徽蕪湖的張先生在網上發現,他們公司遭到了多次同類型負面差評、惡意投訴。這些投訴大同小異,聲稱網購食物存在異物、發霉等情況,要求商家多倍賠償,否則就投訴到網絡平臺進行發酵。

              受害企業負責人 張濤:(對方)偽造一些食品質量問題,比如說在食品中投放毛發、蟲子這些異物,并使用封口機對產品重新進行封口,偽裝成沒有開封前就有食品質量問題,打擊了我們企業品牌聲譽,對我們企業造成巨大的經濟損失。

              接到報警后,弋江警方開展了立案調查,發現以李某為首的3名犯罪嫌疑人從2022年3月開始,通過多個自媒體賬號編發大量負面差評、惡意投訴等內容,并以此為要挾對相關商家實施敲詐勒索。

              安徽蕪湖市公安局弋江分局網安大隊長 黃陽:以嫌疑人李某為首的三名犯罪嫌疑人分工明確,職能交叉。多次使用不同昵稱,通過電商平臺下單購物,以更改收貨地址的形式逃避偵查打擊。并且在已購食品內添置昆蟲等異物,以社交平臺曝光要挾商家,敲詐商家的錢財。

              警方通過深入調查發現,3名犯罪嫌疑人用同樣的手段敲詐勒索了十幾家全國知名電商企業,串并案件100余起,涉案資金50余萬元。

              目前,弋江警方已對涉案3名犯罪嫌疑人采取刑事強制措施,并已對涉案的賬號采取關停措施。

              “網絡水軍”破壞消費信任 損害交易環境

              造謠引流、輿情敲詐、有償刪帖、刷量控評,網絡水軍躲在幕后興風作浪,讓網絡空間烏煙瘴氣,讓網民深惡痛絕。針對網絡水軍的這些違法行為,中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍表示,組織水軍刷好評等行為,情節嚴重或觸犯刑法,參與者和組織者均需要承擔相應的法律責任。下一步的工作應當壓實電商平臺經營者的主體責任,從線上線下多渠道遏制“網絡水軍”。

              ( 責任編輯:余紅梅    新聞報料:8110110    版權聲明

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